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MON COMPTE

• Comment récupérer mon mot de passe ?
Dans la rubrique se connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions. Vous recevrez alors un lien par email vous permettant de modifier votre mot de passe et pourrez ensuite vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe.
En cas de difficultés pour modifier votre mot de passe, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

PAIEMENT

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Visa
  • Mastercard 
  • American Express 
  • Paypal 
  • Masterpass 
  • Paylib 


• Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur notre site Internet s’effectue via Mercanet, le système de paiement sécurisé de notre partenaire BNP. La transmission des informations personnelles et des données bancaires est entièrement sécurisée grâce au procédé de cryptage SSL.

LIVRAISON

• Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison est facturée 4,50 euros et est effectuée sous 48h (jours ouvrés, hors préparation de commande de 24h environ).
La livraison est offerte au à partir de 45 euros d’achat.

• Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment, en vous connectant sur votre compte. Vous recevrez également un email de confirmation de commande dès que votre commande aura été traitée, ainsi qu’un email de confirmation d’expédition dès que votre commande sera prête à être envoyée.
Les expéditions sont gérées par le transporteur TNT.
Vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui se trouve dans l’email de confirmation d’expédition ainsi que sur votre compte dans la rubrique Vos Commandes.
Pour toute autre question relative au suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

• Puis-je faire livrer ma commande à l’étranger ?
Le site LilaRoze.com livre uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison à l’étranger, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.


RETOURS & ECHANGES

• Comment retourner ou échanger des produits ?
Pour toute demande de retour ou d’échange de produits, veuillez contacter notre Service Clients, après vous être assuré que vos produits répondent aux exigences requises :

  • Les produits doivent être retournés dans un délai de maximum 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai aucun produit ne pourra être repris ou échangé.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine non ouvert. Pour des raisons évidentes d’hygiène, aucun produit ouvert ne pourra être repris ou échangé. 
  • Les produits ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ou détérioration, afin de pouvoir être remis en vente. Veuillez utiliser un emballage suffisamment solide pour l’envoi retour. Aucun produit abimé ne pourra être repris ou échangé. 


• En cas de remboursement, quand et comment s’effectue le remboursement ?
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le retour des produits, dans le même mode de paiement que le paiement de votre commande.


QUESTIONS SUR LES PRODUITS

• Les produits LilaRoze sont-ils naturels ?
Nos produits sont fabriqués avec des ingrédients de qualité, en moyenne 96% naturels. Les 4% d’ingrédients restants sont des ingrédients d’origine synthétique. Nous y avons recours car la nature ne peut pas toujours nous donner ce dont nous avons besoin mais ces ingrédients sont sans aucun danger pour votre santé.

• Les produits LilaRoze sont-ils biologiques ?
Les produits LilaRoze utilisent en moyenne 96% d’ingrédients d’origine naturelle dont certains sont bio, notamment nos extraits de fleurs, mais les produits ne sont pas considérés et labélisés bio.

• Les produits LilaRoze utilisent ils du parabène, du sulfate et autres ingrédients controversés ?
Nos produits ne contiennent ni parabène, ni silicone, ni sulfate, ni phtalates, ni huile minérale, ni polyéthylène, ni MIT, ni phénoxyéthanol, ni triclosan, ni matières premières animales (à l’exception du miel d’abeille), ni polyaminopropyl biguanide. Seulement le meilleur pour la peau…

• Où sont fabriqués les produits LilaRoze ?
Nos produits sont fabriqués dans le sud de la France, tout près d’Aix en Provence, par un laboratoire spécialisé dans la production de cosmétiques de grande qualité et cosmétiques naturels.

• Les produits LilaRoze sont-ils testés sur les animaux ?
Non, les ingrédients et les produits LilaRoze ne sont pas testés sur les animaux !

• Peut-on recycler les produits LilaRoze ?
Oui, nous vous invitons à trier vos emballages pour permettre leur recyclage. Pour plus d’informations sur les consignes de tri françaises consultez le site www.consignesdetri.fr

 Triman

CONTACT

Votre question ne figure pas dans la liste ? N’hésitez pas à contacter notre Service Clients :
- par email: serviceclients@lilaroze.com
- par téléphone: 01.47.48.01.09, du lundi au vendredi de 9h30 à 16h30.